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Appels d’urgence : un projet de plateforme téléphonique unique regroupant les numéros d’urgence

 
 
Appels d’urgence : un projet de plateforme téléphonique unique regroupant les numéros d’urgence

Appels d’urgence : un projet de plateforme téléphonique unique regroupant les numéros d’urgence (15 – 18/112 – 115 – 119 – 3966) en Tarn-et-Garonne.

A la suite du constat récurrent d’une embolisation de certains services (urgences / SAMUService d'aide médicale urgente / SMURService médical d'urgence et de réanimation / PASS / 115-SIAOservice intégré d'accueil et d'orientation) par des demandes ne relevant pas de leur domaine fonctionnel, il a été envisagé de mieux articuler le sanitaire et le social afin d’améliorer le service rendu à la population du département en créant une plateforme unique pour l’ensemble de ces numéros d’urgence.

Ce projet innovant vise à développer les synergies nécessaires entre tous les intervenants, l’hôpital, la médecine de ville, les pompiers, les travailleurs sociaux et répond à plusieurs objectifs :

  • assurer une prise en charge multi-disciplinaire pour la personne qui appelle
  • mettre en place un circuit court et adapté aux difficultés exposées
  • améliorer et sécuriser la réponse en mutualisant des moyens et en utilisant les nouvelles technologies (géolocalisation, formation commune, échanges de pratiques,…)
  • limiter la rupture dans la qualité des soins en assurant la coordination des interventions et des dispositifs existants.
  • permettre aux soignants d’avoir accès à une équipe d’intervention sociale rapidement
  • repérer précocement les problématiques liées à la précarité, la maltraitance et orienter rapidement vers les services idoines

Une réunion de lancement du projet a été organisée le 7 février 2018 sous l’égide du préfet afin d’en présenter les grandes lignes aux divers acteurs et leur exposer la méthodologie retenue pour construire cette plateforme.

Depuis cette date, un comité de pilotage et un comité technique se sont réunis afin de définir plus précisément les axes de travail (cadre juridique et financier, implantation des locaux, système d’information, ressources humaines, coordination des acteurs,….).

L’ensemble des acteurs concernés devra se retrouver régulièrement pour affiner la réflexion et répondre à toutes les interrogations qui peuvent se poser sur la mise en œuvre d’un projet, certes expérimental, mais fédérateur car porteur d’une véritable ambition pour notre territoire.

Le docteur Xavier Emmanuelli, fondateur du SAMUService d'aide médicale urgente social de Paris, ancien secrétaire d’Etat à l’action humanitaire d’urgence apporte son expertise et participera aux échanges sur ce projet lors d’une prochaine rencontre en Tarn et Garonne.